委託單位：臺北市政府衛生局
計畫主持人：陳怡亨秘書長
聯絡人：蕭士竤 研究助理、楊智鈞 研究助理、王藝樺 研究助理
期程：112年04月28日至112年12月08日
背景：在人口快速老化的趨勢下，長照2.0政策為發展可近性高的長照體系，以「社區整合型服務中心(A單位)」為核心，提供以服務使用者為中心的照顧模式。自108年起，衛生局改進服務品質監測方式，引入外部專家進行評鑑與輔導，以提高A單位的服務品質與照護水準，並針對個案管理人員提供多元化進階教育訓練，以滿足多元照顧需求。
目的：一、強化社區整合型服務中心(以下稱A單位)個管員專業知能；二、評量A單位服務效能；三、提升A單位服務品質；四、強化以服務使用者為中心的整合服務。
方法：本計畫由臺北市政府衛生局委託社團法人台灣長期照護專業學會辦理，計劃期間自112年4月28日至112年12月8日止。執行內容分為A單位個管人員初階及進階課程訓練、在職訓練與實地督考輔導三大主軸。
結果：於初級和進階教育訓練方面，本計畫共辦理3場次A單位個管員初階訓練課程(N=76)、1場次進階訓練課程(N=38)。於在職訓練方面，則辦理了3場失智症專業人員(個案管理師)基礎訓練課程(N=199)、3場失智症醫事專業人員基礎(N=107)與進階訓練課程(N=172)、12場複雜性個案訓練課程(N=327)。上述課程辦理的滿意度，以5分李克特式量表評量大致分布在4分(滿意)以上。而於實地督考輔導方面，則完成臺北市36家共40場次的A單位複評(N=4)、督考(N=1)及輔導(N=35)作業，輔導當中以「5-6政策配合」基準表現為最佳，「3-1-2建立自主品質管理機制」乃是得分最低的基準，而「服務安排」構面下的「1-1-1服務對象評估及服務計畫安排管理」和「1-1-4服務追蹤與監測」這兩項基準普遍也有較差的評分；受評單反饋此次實地督考輔導的滿意度皆在4分(滿意)以上。
結論與建議：本計畫之執行確實可達成計畫目標，並進而補強和提升臺北市A單位個管人員執業所需之專業能力/素養與照顧計畫安排能力。檢視計畫辦理成果，未來建議在教育訓練的辦理上，可針對案家溝通技巧、身心障礙者資源連結，和失智症行為精神症狀等相關課程作進階訓練，並能進一步檢視現有課程時數安排的合宜性。另在實地督考和輔導上，也建議能針對現有A單位表現較差的基準作實務加強教育訓練，並在檢視和修正服務品質監控之相關指標。
關鍵詞：長照2.0、社區整合型服務中心(A單位)、個管員教育訓練、A單位督考及輔導、服務品質優化