委託單位：臺北市政府衛生局
計畫主持人：陳怡亨秘書長
聯絡人：林政融 研究助理
期程：111年7月28日至111年11月30日
摘要
- 背景：因應老年化人口急遽上升，各縣市所提供的長期照顧專業服務及喘息服務相關單位數量也日益增加；為評核及監督特約單位服務狀況及輔導新進特約單位，臺北市衛生局委託台灣長期照護專業學會辦理111年度長期照顧2.0專業服務及喘息服務特約單位品質輔導計畫，藉由計畫提升服務效能及維護品質，資源整合，進而達到提高長照單位品質優質化及保障個案權益，健全長照服務體系之發展。
- 目的：一、提升專業服務及喘息服務特約單位服務效能；二、維護特約單位服務品質；三、強化以服務使用者為中心之整合服務。
- 方法：一、辦理專業服務及喘息服務特約單位書面審查；二、辦理專業服務及喘息服務特約單位實地訪查；三、辦理教育訓練暨優秀單位學習討論會；四、辦理專家書面審查改善計畫
- 結果：111年度特約單位品質輔導計畫已於11月30日完成，接受書面審查共有171家，含36家專業服務及135家喘息服務，合格率分別為86.11%及64.44%；實地訪查共有101家，含37家專業服務及64家喘息服務，合格率分別為75.68%及68.8%，並於11月10日完成不合格單位專家書面改善計畫的專家審核，經審核後不合格單位也有提出相對應的改善及修正。10月7日並舉辦教育訓練暨優秀單位學習討論會，邀請專家進行教育訓練及優秀單位進行分享，以提升和改善各單位服務品質。無論是書面審查及實地訪查之得分較低項目，皆落在督導機制辦理情形及服務人員教育訓練情況。
- 討論與建議：藉由執行特約單位品質輔導書面審查及實地訪查作業，確實有助於改善及提升特約單位服務品質及效能，並使受服務者得到最大獲益。本年度更針對109及110年評核項目低分指標特別作為今年度審查重點，也進而發現各單位對於督導機制辦理的了解程度尚有不足地方，以及服務人員教育訓練規劃時數的完成率較低，基於在本年度的執行結果，建議能針對本年度較低分的指標再作輔導和加強，並提早公布評核指標，以利單位準備佐證資料，另也建議明年度品質輔導計畫一併檢核不合格單位改善計畫內容，以督促品質改善策略之落實。