委託單位：臺北市政府衛生局
計畫主持人：陳怡亨秘書長
摘要：
背景：因應COVID-19疫情，本計畫針對COVID-19感染管制作為、防疫準備情形及個案安全維護進行關懷輔導，以確保和提升台北市長照B單位之服務品質。
目的：(一)了解感染管制手冊制定內容及防疫作為，並關懷防疫準備情形；(二)了解異常事件處理規範制定，並加強輔導實務處理情形；(三)辦理優秀單位學習討論會。
方法：透過辦理感染管制手冊書面審查、防疫準備電話關懷、個案安全電話加強輔導及優秀單位學習討論會等方式，確保和提升單位服務品質。
結果：本計畫完成104家專業服務及246家喘息服務單位之感管手冊書審與防疫準備電話關懷，以及1家專業服務及14家喘息服務單位之個案安全電話加強輔導，並舉辦優秀單位學習討論會。依COVID-19感管指引書審結果，平均總分較低之服務類型依序為：專業服務、居家式喘息及C+巷弄長照站，最須改善項目為：訪客管理辦法、環境清潔辦法及感染風險者留置辦法。防疫準備方面，多數單位指出最需協助項目為防疫物資配給與明列合格廠商，而疫苗施打狀況上，喘息服務之流感和COVID-19施打率(52.0% & 56.6%)均低於專業服務單位(68.6% & 82.1%)。個案安全方面，12家(80%)能制定完整異常事件規範且了解度佳，但普遍須加強初步與後續處理之適切性，如：通報時效、處理方式、紀錄完整性及改善方案。參與優秀單位學習討論會共128人，平均滿意度為4.4分。
結論與建議：本計畫建議應針對COVID-19感管表現較差之項目進行輔導和教育訓練，並落實於臨床，並定期提供單位所需物力協助及關懷其疫苗施打情形。另，亦建議單位定期更新異常事件處理規範及表單。
關鍵字：長照2.0、長照B單位、品質輔導、新冠肺炎、感染管制、個案安全