計畫主持人：林麗嬋常務理事
執行期間：110年1月20日至12月31日止
摘要：
- 研究目的： 本研究之目的在：1.提供我國具體可行的長照服務品質指標擬定方針，作為後續建立或修正指標之參考。2.制定符合我國長照政策特質之長照服務服務品質指標（居家式、社區式機構），並可與國際接軌及比較。3.透過本研究對於現行長照機構評鑑制度實務推動情形，以及服務使用者、長照機構及縣市政府三方對於服務品質的想像，進而歸納出居家式及社區式長照機構服務品質之結果面指標，並提出實務應用模式之建議，俾作為未來政策規劃及實務推動之參據。
- 方法：為達研究目的，研究方法分四個階段進行：一、系統性文獻查證；二、專家會議討論；三、焦點團體；四、修訂居家、社區式機構服務品質監測指標最終版。第一階段、系統性文獻查證的實施步驟：1. 品質監測指標網頁搜尋，2. 資料庫搜尋，3. 文獻評析，4. 居家式/社區式品質監測指標初稿。第二階段、專家會議討論執行方法，將組成專家學者顧問團隊及召開專家會議。第三階段、焦點團體分縣市主管機關組、居家護理（復能）組、日間照顧機構及失能/失智者家屬組四組，所獲資料將錄音轉譯後進行內容分析。第四階段、修訂居家、社區式機構服務品質監測指標最終版，1. 居家、社區式機構服務品質監測指標三版，2. 德菲法收集專家意見3. 專家會議完成居家、社區式機構服務品質監測指標最終版，4.規劃三種品質指標導入模式。
- 結果：社區式指標計有：申請至接受第一次服務時間、派案至接受服務時間、ADL改變、行走能力改變、認知功能改變、問題行為改變、體重減輕、跌倒、多重用藥、疼痛、住院急診(非計劃性就醫)、感染、憂鬱與流感疫苗施打率。居家式指標計有：申請至接受第一次服務時間、派案至接受服務時間、ADL改變、IADL改變、認知功能改變、體重減輕(非計劃性改變)、跌倒、多重用藥、疼痛、住院急診(非計劃性就醫)、感染、孤寂感改變、憂鬱與流感疫苗施打率。