委託單位：臺北市政府衛生局
計畫主持人：陳怡亨秘書長
摘要：
- 背景：長期照顧2.0計畫實施後，各縣市提供長期照顧專業服務及喘息服務的相關單位數量急速增長；為評核與監督長照B單位的服務狀況，臺北市衛生局委託台灣長期照護專業學會辦理109年度長期照顧2.0專業服務及喘息服務特約單位品質輔導計畫，藉由計畫執行對特約單位進行品質管理與輔導，進而提高長照單位服務品質並保障個案權益。
- 目的：主在一、修訂評鑑指標、表單、評分標準及評等原則；二、維護特約單位服務品質；三、強化以服務使用者為中心之整合服務，以提升專業服務及喘息服務特約單位服務效能。
- 方法：成立內部工作小組與專家委員，提升專業服務及喘息服務特約單位服務效能；辦理專業服務及喘息服務單位實地訪查及書面審查作業；並辦理受評單位觀摩學習工作坊。
- 結果：109年度特約單位品質輔導計畫接受實地訪查的專業和喘息服務單位分別有35家和5家，而完成書面審查的專業及喘息服務單位分別有101家和171 家；並於12月6日舉辦觀摩學習工作坊，供受評單位相互交流與學習。參與觀摩學習工作坊的人數有72人(含67家服務單位)。
- 討論與建議：藉由執行特約單位品質輔導實地訪查與書面審查作業，能確實有助於受評單位改善與提升服務品質和效能，並使受服務者獲益。本年度為配合嚴重特殊傳染性肺炎防疫政策，特針對實地訪查流程進行簡化也加強評核表內防疫與感管指標之監控。奠基於本年度計畫執行結果，建議後續應針對受評單位實地訪評和書面審查得分較低的項目加強輔導和教育訓練，以持續提升特約單位之服務品質。