委託單位：臺北市政府衛生局
計畫主持人：陳妙言理事
聯絡人：邱柏崴 研究助理、陳健平 研究助理
期程：113年04月03日至113年12月02日
背景：因應老年化人口急遽上升，各縣市所提供的長期照顧專業服務及喘息服務相關單位數量也日益增加；為評核及監督特約單位服務狀況及輔導新進特約單位，臺北市衛生局委託台灣長期照護專業學會辦理113年度長期照顧2.0專業服務及喘息服務特約單位品質輔導計畫，藉由計畫提升服務效能及維護品質，資源整合，進而達到提高長照單位品質優質化及保障個案權益，健全長照服務體系之發展。
目的：一、提升專業服務及喘息服務特約單位服務效能；二、維護特約單位服務品質；三、強化以服務使用者為中心之整合服務。
方法：一、辦理專業服務及喘息服務特約單位品質實地輔導訪查；二、辦理專業服務特約單位不預先通知實地查核；三、建立居家式、巷弄長照站之喘息服務傳染性疾病防疫管理指引；四、辦理教育訓練暨優秀單位學習討論會；五、辦理專家書面審查改善計畫。
結果：113年度特約單位品質輔導計畫已於9月10日完成，品質輔導查核共70家，含7家專業服務特約單位及63家喘息服務特約單位，合格率分別為71.43%及96.82%，並於11月14日完成4家不合格單位專家書面改善計畫的專家審核，經審核後不合格單位也有提出相對應的改善及修正計畫；不預先通知實地查核共13家，扣除查有違規事項者移交衛生局查處外，於11月14日完成2家需改善單位專家書面改善計畫的專家審核。10月23日舉辦教育訓練暨優秀單位學習討論會，邀請專家進行教育訓練及優秀單位進行分享，以提升和改善各單位服務品質。專業服務特約單位以及喘息服務特約單位之得分較低項目，分別落在個人資料管理與保密性及督導機制辦理情形。感染管制指引已修訂完成並於10月29日函文予衛生局。
討論與建議：藉由執行特約單位品質輔導實地訪查作業，確實有助於改善及提升特約單位服務品質及效能，並使受服務者得到最大獲益。本年度除延續112年評核項目作為今年度審查重點外也增加特別查核項目，要求特約服務單位應將中央主管機關規定之長照特約標誌懸掛或張貼於明顯處所，以及服務原住民與多元族群之文化敏感度措施以加分題方式加入喘息服務實地訪查評核表。查核過程發現特約單位在督導機制辦理情形與112年成績有落差，須加強單位對督導機制的理解與辦理。基於本年度的執行結果，多數委員建議重新檢視指標基準及配分，並依照特約單位屬性不同，擬定符合各類型喘息服務特約單位查核表，以提升指標鑑別度。