委託單位：臺北市政府衛生局
計畫主持人：高潔純 助理教授
期程：111年06月30日至111年12月20日
計畫緣起：為落實在地老化目標，建構以社區為基礎之長照服務體系，以維護臺北市A單位照顧品質，確保受照顧者以及其家屬的權益；透過辦理社區整合型服務中心(A單位)服務品質提升計畫，增進個管員專業能力、強化A單位服務品質完善。計畫目的：包括強化社區整合型服務中心(以下稱A單位)個管員專業知能、評量A單位服務效能、提升A單位服務品質、強化以服務使用者為中心的整合服務。執行內容與方法：本計畫期程自111年6月30日起至111年12月20日，依序辦理「A單位個管員初階訓練課程」、「A單位輔導及評鑑作業」、「品質優化講座」。A單位個管員初階訓練，共計2場次，分別於8月13日至8月15日及10月15日至10月17日間假臺北市立聯合醫院(中興院區)辦理。A單位輔導及評鑑作業則於111年10月3日起至11月8日止，委由臺北市政府衛生局核定之評鑑委員依據評鑑共識會議決議的評鑑指標，以書面及線上審查會議方式進行，並於評鑑結果檢討會議確定輔導及評鑑結果。最後再於12月9日假臺北市立圖書館總館辦理優化講座暨優良A 單位頒獎。計畫結果：一、53人完成A單位個管員初階訓練，學員對於訓練課程的滿意度皆能達滿意以上程度，參與學員尤其對講師的專業知識、教學態度、講師與學員的互動、及課程內容對自我成長幫助之滿意程度最高。二、本年度計有34家社區整合型服務中心(A單位)接受書面及線上審查評鑑；其中7家A單位因109年度評鑑結果為優良，故本年度僅依3指標項目(1-1、3-1-2、4-2-1)進行輔導。7家輔導單位以「3-1-2建立自主品質管理機制」表現最佳，以「4-2-1運用回饋改善服務系統機制」表現最低。三、另27家A單位則依四構面指標進行評鑑考核作業，結果以「行政管理」表現為最佳，「服務品質」為最低。四、本次27家A單位評鑑評等為優良者計3家、合格者計20家，待觀察計4家；優良單位已於優化講座暨優良A 單位頒獎典禮完成頒獎與進行特色單位經驗分享，並於該時段提供2場次品質優化講座。
關鍵詞：社區整合型服務中心(A單位)、長期照顧、服務品質提升計畫