委託單位：臺北市政府衛生局
計畫主持人：陳妙言理事
聯絡人：邱柏崴 研究助理、林宥延 研究助理
期程：112年04月28日至112年12月04日
背景：因應老年化人口急遽上升，各縣市所提供的長期照顧專業服務及喘息服務相關單位數量也日益增加；為評核及監督特約單位服務狀況及輔導新進特約單位，臺北市衛生局委託台灣長期照護專業學會辦理112年度長期照顧2.0專業服務及喘息服務特約單位品質輔導計畫，藉由計畫提升服務效能及維護品質，資源整合，進而達到提高長照單位品質優質化及保障個案權益，健全長照服務體系之發展。
目的：一、提升專業服務及喘息服務特約單位服務效能；二、維護特約單位服務品質；三、強化以服務使用者為中心之整合服務。
方法：一、辦理專業服務及喘息服務特約單位實地訪查；二、辦理教育訓練暨優秀單位學習討論會；三、辦理專家書面審查改善計畫
結果：112年度特約單位品質輔導計畫已於9月18日完成，實地訪查共有104家，含17家專業服務特約單位及87家喘息服務特約單位，合格率分別為82.35%及88.51%，並於11月14日完成13家不合格單位專家書面改善計畫的專家審核，經審核後不合格單位也有提出相對應的改善及修正。10月24日舉辦教育訓練暨優秀單位學習討論會，邀請專家進行教育訓練及優秀單位進行分享，以提升和改善各單位服務品質。專業服務特約單位以及喘息服務特約單位之得分較低項目，分別落在感染管制及服務紀錄完整性。
討論與建議：藉由執行特約單位品質輔導實地訪查作業，確實有助於改善及提升特約單位服務品質及效能，並使受服務者得到最大獲益。本年度除延續111年評核項目低分指標作為今年度審查重點外也增加服務對象權益保障以及安全維護面向，查核過程發現專業服務單位對於感染管制與預防的了解程度尚有不足地方；喘息服務單位對於服務紀錄完整得分偏低，顯示出單位之服務紀錄內容尚需改善，須加強單位撰寫及落實服務紀錄相關表單能力。基於在本年度的執行結果，建議能針對本年度較低分的指標再作輔導和加強，並提早公布評核指標，以利單位準備佐證資料，另也建議明年度品質輔導計畫一併檢核不合格單位改善計畫內容，以督促品質改善策略之落實。